Retourvoorwaarden

Welke voorwaarden zijn er voor een retour?

(1) De retourtermijn gaat in op de dag dat jij alle artikelen ontvangen hebt. Als je bestelling dus bestaat uit meerdere pakketjes gaat de termijn pas in bij ontvangst van het laatste pakketje. Vanaf dan heb je 14 dagen om de artikelen terug te sturen naar ons magazijn:

Hond.nu
Hongkongstraat 71
3047BR Rotterdam
Nederland

(2) Alvorens je de artikelen terugstuurt, stuur je een mailtje via onderstaand formulier met je bestelnummer en de producten die je ons zal terugsturen.

(3) De artikelen stuur je samen met de pakbon terug in hun oorspronkelijke staat en verpakking, met alle erbij geleverde accessoires, en gebruiksaanwijzingen. Het uitgangspunt is dat je het artikel slechts mag inspecteren zoals je dat in principe in een fysieke winkel zou doen.

(4) Artikelen die je niet kan terugsturen zijn:

  • artikelen met een beperkte houdbaarheidsdatum of bederfelijke waar;
  • artikelen die niet geschikt zijn om te worden teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne en waarvan de verpakking na de levering is verbroken;
  • artikelen die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere producten;

(5) Bewaar je verzendbewijs, als er iets misloopt kunnen we je verzending beter opvolgen.

(6) De directe kosten van het terugsturen van de artikelen komen voor jou rekening. De terugbetaling van de teruggestuurde artikelen en de kosten van de levering betalen we je binnen maximaal 14 kalenderdagen terug. Indien je slechts een deel van je bestelling retour stuurt dan worden de kosten voor levering niet teruggestort.

Hoe snel is een retour verwerkt?

Meestal is dit binnen de 5 werkdagen nadat je de artikelen hebt teruggestuurd. We sturen je uiteraard ook een mailtje om je op de hoogte te houden. Zodra we je retour verwerkt hebben, betalen we je terug.

Hoe snel word ik terugbetaald na retourneren?

Zodra we je retourzending verwerkt hebben. Meestal is dit binnen de 5 werkdagen nadat je de artikelen hebt teruggestuurd. Hoe snel het geld nadien op je rekening staat hangt af van de betaalmethode waarmee je de bestelling hebt geplaatst. Je rekent hier best op max. 5 dagen, maar meestal is dit veel sneller.

Ik heb me bedacht en wil de artikelen toch houden. Kan ik de retour nog annuleren?

Natuurlijk, stuur ons gewoon een mailtje via het formulier.

Ik heb nog een andere vraag.

Geen antwoord gevonden op je vraag? Geen probleem, onze klantendienst staat nog steeds voor je klaar! Onze medewerkers zijn elke dag bereikbaar via whatsapp, e-mail  of via social media.

Contact

  • Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.

 

Scroll naar top