Vragen over de levering

Kan ik mijn bestelling zelf afhalen?

Nee, om onze prijzen zo laag mogelijk te houden beschikken wij niet over een fysieke winkel. Leveringen gebeuren rechtstreeks uit het magazijn, daarom is het niet mogelijk om uw bestelling bij ons af te halen.

Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?

Producten die op voorraad zijn worden in principe geleverd binnen de 2-6 dagen na de bestelling. Voor producten die niet in voorraad zijn of op bestelling kan dit langer duren, dit wordt weergegeven op de productpagina.

Kan ik mijn pakket naar een postpunt laten sturen?

Na het ontvangen van een Track en Trace code, kan u de bestelling laten versturen naar een pakketpunt/afhaalpunt naar keuze. Onze leveringen gebeuren met PostNL, je kan de pakketpunten terugvinden op https://www.postnl.nl/campagnes/pakketpunten/.

Hoeveel bedragen de verzendkosten?

Voor bestellingen in Nederland onder de 45 euro, is de vaste verzendkost 3,95 euro. Voor bestellingen in België onder de 75 euro, is de vaste verzendkost 5,95 euro. Voor bestellingen boven deze bedragen is de verzending gratis.

Kan ik mijn goederen retourneren?

Ja, we hebben een retourtermijn van 14 dagen. Deze gaat in op de dag dat jij het artikel ontvangt. Bij meerdere pakketjes in 1 bestelling gaat deze termijn pas in bij ontvangst van je laatste pakketje.

Mijn track-and-trace zegt: “Zending wordt verwacht, nog niet bij PostNL”

Je bestelling staat in mijn Fuzzy-Account “in wacht”, maar op de track-and-trace van POST-NL krijg ik “Zending wordt verwacht, nog niet bij PostNL”. De boodschap “Zending wordt verwacht, nog niet bij PostNL” kan twee zaken betekenen:

  • Het pakketje is nog niet door ons aangeleverd, maar wel geregistreerd. Nadat wij een pakje bij POST-NL registreren worden deze meestal binnen de 24 uur aangeleverd, dus dit kan in principe niet meerdere dagen duren.
  • Een andere, meer waarschijnlijke optie is dat POST-NL het pakketje zelf nog niet heeft gescanned en gesorteerd. Bij grote drukte duurt het namelijk langer om grote hoeveelheden pakjes in te scannen en te verwerken.

Meer info kan je vinden op https://www.postnl.nl/klantenservice/status-zending/zending-wordt-verwacht.

Mijn artikel is tijdelijk niet meer in voorraad, wat nu?

Indien je artikel op het moment van je bestelling niet meer in voorraad was, plaatsen we dat artikel in backorder. Deze artikelen worden dagelijks door ons opgevolgd tot ze opnieuw in voorraad zijn. Zodra het artikel terug geleverd kan worden, worden deze automatisch nageleverd. Je ontvangt op dat moment ook een nieuwe track-and-trace code met een aflevermoment.
Als een artikel voor een langere periode niet leverbaar is, dan nemen we contact met je op. Je kan dan ofwel wachten tot het artikel opnieuw geleverd kan worden, een ander gelijkwaardig product kiezen of dit gedeelte van je bestelling terugkrijgen. We zoeken samen voor jou naar de gepaste oplossing!

Vragen over de betaling

Kan ik betalen met iDEAL?

Ja, iDEAL is de meest gebruikte betaalmethode in Nederland. Betalingen zijn mogelijk via de 10 grote banken van Nederland: ABN AMRO, ASN Bank, Bunq, ING, Knab, Rabobank, RegioBank, SNS Bank, Triodos Bank en van Lanschot. Je kan dus eenvoudig afrekenen in de beveiligde omgeving van jouw eigen bank.

Kan ik betalen met Bancontact?

Ja, Bancontact is de Belgische marktleider op gebied van elektronische betalingen. Je kan eenvoudig en veilig betalen met de bankkaart en de kaartlezer van jouw bank.

Kan ik betalen met kredietkaart?

Ja, je kan eenvoudig en veilig betalen met VISA of MasterCard.

Kan ik achteraf betalen?

Ja dat is ook mogelijk via Klarna.

Worden er betaalkosten aangerekend?

Nee, wij rekenen geen betaalkosten aan als je kiest voor een bepaalde betaalmethode.

Hoe kan ik betalen?

Je kan jouw bestelling betalen via Ideal (Nederland), Bancontact (België) of met kredietkaart.

Waarom hanteren jullie een minimum bestelwaarde van 15 euro?

In een fysieke winkel kan je toch ook voor een kleiner bedrag kopen? Dat klopt, maar daar moet je aankoop niet geleverd worden. Het verzenden van pakketjes is helaas niet gratis. Wij proberen zoveel mogelijk de verzendkosten op ons te nemen en rekenen jullie eigenlijk maar een deel van de kosten aan (tot een bepaald bedrag). Voor heel kleine bestellingen is dit niet mogelijk, dit zou betekenen dat we zelfs geld zouden moeten toeleggen!

Een klein voorbeeld:
Stel je plaatst een order van 6 euro met 3,95 euro verzendkosten. Wij ontvangen dan 9,95 euro.

  • De 21% BTW die je hierop betaalde, moeten we doorstorten. We houden dus 8,22 euro over.
  • Vervolgens betalen we de pakketkosten bij POST-NL. Meestal is dit 6,75 euro. Er resteert nog 1,47 euro!
  • Vervolgens is je betaling verwerkt met iDeal/Bancontact/kredietkaart via een veilige betaalprovider, hierop betalen we ook nog 0,29 euro. We zitten al aan 1,18 euro.
  • Reken nu ook dat we nog kosten hebben om het pakje klaar te maken.
  • En last but not least natuurlijk onze eigen kosten voor de aankoop van het product…

Dit is op lange termijn onhoudbaar. En we willen je natuurlijk zo lang mogelijk de leukste producten blijven aanbieden!

Scroll naar top